全渠道接入，一站式服務
支持客戶從WEB（含PC端、手機端）、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入，客服第一時間響應并服務客戶，客戶享受一站式服務體驗
運行可靠，消息精準發送
系統經過精心調校，不丟消息不掉線；
不遺漏一條消息，精心呵護您不丟客戶
智能輔助，高效服務
輸入預知，第一時間了解客戶意圖；
輔助機器人及時提供答復參考信息，信息聚合讓客服效率倍增
實時監控，管理方便
實時會話列表、等待客戶列表、
客服服務狀態監控、細致的分析報表讓管理倍感輕松方便
商品咨詢
全渠道接入：支持WEB（含PC端、手機端）、App、H5、微信、小程序、微博等全渠道接入系統。
訪問數據分析：系統可統計網站的訪問信息，包括訪客數量、訪問次數、搜索詞等。
智能機器人答復：7*24小時在線客服，解決客戶常見基礎問題，節省客服人工成本。
客戶服務
自動化分配對話請求，提升工作分配效率，減少客戶等待時長，合適的客服處理合適的客戶問題。
自定義工單流程并自動流轉，大幅度提高業務處理速度。
輔助機器人，自動為客服推薦合適回復內容，客服響應快速精準。
文本質檢，促進服務質量和客服工作能力穩步提升。
網絡營銷
自動識別客戶，訪問渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時間呈現給客服，第一時間預判客戶意圖，提前做好服務準備。
客戶訪問行為自動記錄，幫助企業進行客戶行為大數據分析，優化產品及服務。
避免由于訪客離線，客服回復不及時造成的丟單流失。
聊天實時監控，營銷過程盡在掌握。
-
全渠道接入
客戶可以支持WEB（含PC端、手機端）、App、H5、微信、小程序、微博等渠道接入系統發起在線會話。
-
服務界面自定義
可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱、瀏覽器標簽頁顯示名稱、窗口主題顏色、窗口關閉開關進行自定義設置。
-
文本導航
由企業自定義客戶訪問時選擇的導航菜單，可支持多級菜單，通過不同的菜單將用戶咨詢會話引導至對應的客服組，減少溝通成本。
-
訪客信息抓取
可以自動抓取客戶的訪問信息。微信：可以抓取客戶的微信昵稱;app：可以自動抓取客戶的硬件設備信息；網站在線咨詢：可以抓取到客戶停留網頁信息、關鍵字、瀏覽器、操作系統等。
-
訪客軌跡
支持查看訪客正在瀏覽的軌跡記錄。包括訪問來源、時間、頁面、關鍵詞、終端與瀏覽器等信息。
-
智能分配
設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略，企業可根據自己的管理要求進行分配。
-
會話轉接
支持將會話轉至指定的客服，加強客服人員之間相互協作，提高服務效率。
-
會話列表
顯示覆蓋全渠道訪客，并支持訪客圖像、名稱、接入時間、來源渠道、最新消息時間、最新消息內容部分展示、未處理的消息數量等。
-
訪客等待
在指定技能組排隊等待，顯示等待訪客數量，支持主動接入與自動接入。
-
智能回復機器人
24小時在線客服，代替人工完成標準化、流程化業務咨詢，節省客服人工成本
-
會話預知
客戶鍵盤輸入未發送前，客服即可看到客戶預發送信息，提做好應答內容；
-
輔助機器人
自動推薦相關知識內容，客服點選快速發送。提高會話效率。
-
離線留言
在當前非工作段時會提示客戶留言進行反饋，該留言會自動生成工單，確保您不丟失任何一個客戶。
-
新建工單
客服在與用戶交流過程中，創建工單并編輯工單。
-
知識庫
客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
-
滿意度評價
此功能用于在溝通結束后，讓客戶對客服的服務進行評價，方便企業對客服績效進行評估。
-
坐席監控
實時監控在線客服工作狀態、當前會話數與當前正在等待訪客數，并查看訪客對客服的滿意度評價。
-
數據報表
包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面，有40+種報表。力求客觀衡量客服工作質量，有效分析各種客戶數據。
-
富媒體交互
用戶與客服之間可以通過文字、圖片、視頻、語音等多種形式進行溝通，確保交互可以充分表達雙方的意圖。
-
私有化部署
為客戶的數據私密性提供最有效的方案，即通過本地服務器、私有云等各類私有化部署方式，讓客戶更安全、更放心地獨享所有數據信息。
